Cari utenti del TrovaTreni Online, vogliamo rispondere alle domande più frequenti che riceviamo alla nostra casella di posta.
- Quali tratte si trovano sul TrovaTreni Online? Sul nostro sito trovate biglietti del treno low-cost per le tratte Milano - Roma - Napoli e Napoli - Roma - Milano. Abbiamo fatto questa scelta poichè queste sono le tratte statisticamente più richieste dai nostri utenti e dove è possibile apprezzare maggiormente i nostri sconti. Ovviamente è possibile chiedere anche le tratte intermedie, quindi in base alle fermate effettuate dal treno, è possibile anche chiedere biglietti da e per Bologna e Firenze.
- Chi può vendere sul TrovaTreni Online? Per garantire la massima sicurezza nell'acquisto, la pubblicazione di biglietti è consentita solo ad un numero ristretto di venditori accreditati - sia privati che agenzie di viaggio - che forniscono in anticipo il biglietto elettronico per le verifiche accurate del nostro staff. Pertanto non accettiamo richieste di vendita, scusateci. Solo in alcuni periodi dell'anno apriamo le iscrizioni ed i processi di certificazione per accreditarsi come venditore. Lasciando aperta la vendita a tutti infatti, in passato sono capitati diversi episodi di truffatori che si sono approfittati dei nostri utenti. In questo modo, invece, siamo riusciti ad azzerare le truffe!
- Come si acquista sul TrovaTreni Online? Offriamo un servizio di intermediazione dei pagamenti tra chi compra e chi vende usando il sistema sicuro PayPal. Funziona così: chi compra un biglietto paga al TrovaTreni Online tramite PayPal e, solo dopo che l'acquirente ha effettuato il viaggio, accreditiamo il venditore. In questo modo garantiamo la massima sicurezza per chi vende e chi compra.
- Perchè a volte non ricevo risposta ad una richiesta o la ricevo dopo qualche giorno? A volte può succedere che il biglietto o sia stato già venduto oppure sia già in fase di trattativa con un utente interessato. Nel primo caso, facciamo del nostro meglio per rispondere all'utente e per togliere il biglietto dalla vendita al più presto. Capita però a volte che, a cause delle numerose richieste che riceviamo (soprattutto in corrispondenza di festività e ponti) non riusciamo a rispondere a tutti oppure togliamo il biglietto dalla vendita con ritardo. Ci scusiamo per questi inconvenienti! Nel secondo caso, per correttezza, non contattiamo un utente se non abbiamo il biglietto libero per evitare trattative in parallelo. Questo talvolta può produrre ritardi nella risposta alle richieste.
